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Careers in Client Support

Client Support

Technical Support Engineer, Horizon Cloud

Job ID R1813086 Date posted 12/20/2018

【VMwareについて】
ヴイエムウェアはクラウドインフラストラクチャとビジネスモビリティの分野で世界をリードし、お客様のデジタルトランスフォーメーションを加速させています。お客様はヴイエムウェアのソリューションを利⽤しデータセンターの⾰新とパブリッククラウドとの統合、最新アプリケーションを⽤いたイノベーション推進、デジタルワークスペースを活⽤した卓越した体験創出、そしてセキュリティ変⾰による信頼性の確保を実現し、ビジネスの俊敏性を向上しています。

VMwareのソリューションは、500,000 社以上のお客様に採用されており、55,000社以上のパートナー企業の支援を得ることができます。また、あらゆる規模の組織が、コスト削減、ビジネス俊敏性の向上、および柔軟な選択肢によるメリットを実現しています。現在グローバルで23,000人の社員が在籍しており(2018年9月)、2018年会計年度(2018年2月3日)の売上は79.2億ドルです。

【Horizon Cloud TSEについて】

VMware Horizon Cloud は、クラウド ホスト型の仮想デスクトップや仮想アプリケーションを、デバイスや場所を問わずに、単一のクラウド制御プレーンを通じて提供できます。重いPCを持ち歩かなくてもオフィスとシームレスに、かつセキュアに業務を継続することができます。反面、可用性が重視されるサービスですので、万一の障害発生時は迅速な対応が求められます。これに対応するためHorizon Cloud TSEはクラウドサービスにおける高い技術力と判断力が求められますが、お客様の業務インフラを支える非常にやりがいのあるポジションです。

【業務内容】

  • 顧客から問い合わせのあった事象の解決、原因追求、デザイン確認
  • 顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト
    • ナレッジデータベースや既知事象との照合
    • 開発部門への問題報告、エスカレーション
    • アクションプランやアップデートを通じての定期的なフォローアップ
    • 顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション
    • 対応した経験を共有するためにのナレッジベースの作成

【必要な経験・スキル】

  • テクニカルサポート5年以上
  • ネイティブレベルの日本語
  • ビジネス上を基準とした英語でのやりとり(主に読み書き)
    • 顧客からの申告内容理解、適切で効果的な質問を通じての問題の把握
    • 正確で適切な判断力
    • 論理的思考や戦略的思考
    • プロフェッショナルとしての職業意識
    • 同僚やメンター、ナレッジベース、コミュニティ、内部ツールなどを活用して、顧客の事象解決へもっとも効果的な解決策を模索し提供
  • 深い技術的見識を得るための努力
  • 同僚とのコミュニケーションを通じて相互のテクニカルスキルを高める

各技術分野の知識

(すべてにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です。)

  • オペレーティングシステム(Linux,Windows,UNIX)
  • ネットワーキング(TCP/IP,Switch,Router,Firewall)
  • ストレージ(FC,iSCSI,NFS)
  • ハードウェア
  • Windows 環境(Active Directory)
  • Java Web Application
  • データベース(SQL,アーキテクチャ)
  • プログラミング言語(C,C++,Java,Python,アセンブラ)

  • VMwareテクニカルサポートエンジニアの特徴】
  • 技術的に幅広い分野を担当できる。
  • 他部署(R&Dを含む)と社内ツールにてコミュニケーションがとりやすい。
  • VMware製品についての技術力はもちろんのこと、業務に必要な場合は他社製品の技術習得を積極的にサポートしている

【Global Support Technical Service本部(GSTS)について】

VMware グローバル サポート サービス (GSTS) 部は、VMware の製品を利用している世界 100 か国を超える 1 万社以上の企業のお客様をサポートしています。GSTS では、世界に点在する 5 か所のサポート センターを通じて、各国の時間帯に応じたサポートを提供します。GSTS 部門は、お客様およびパートナーの皆様に対して VMware 製品の包括的なサポートを提供し、新製品や現行製品の新しいバージョンの開発に参加します。また、メンバーは、製品のリリース戦略、製品ドキュメント制作、お客様とのディスカッション フォーラム、および専門家向けドキュメントの発行にも参加しています。優れた製品の開発およびお客様支援への取り組みは GSTS 部門においても実践されており、業務での社内外のお客様との情報交換によって知的な刺激を感じることができます。VMware GSTS 部門のメンバーは、クラウドインフラストラクチャのビジネス クリティカルなアプリケーションをサポートするために選び抜かれたスペシャリストです。 

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