Skip Navigation
Close Search

Search Jobs

Search

Employees brainstorm by posting sticky notes to the window Employees brainstorm by posting sticky notes to the window

Push us. Amaze us. Inspire us.

Careers in Client Support

Client Support

Senior Technical Support Engineer

Tokyo, Japan

Apply Now
Job ID R1811742

テクニカルサポートエンジニアは顧客で発生した事象を Email 、電話を通じて顧客とやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。担当は vSphereを中心としたSDDC関連のソリューションのサポートを行うチームでの仕事となります。また顧客での事象は、弊社製品だけの問題だけとは限らず、その切り分けを含めて、IT 分野での総合力が生かせるポジションです。コールセンターではなく第三次障害対応を行います。

【サマリー】

テクニカルサポートエンジニアとして VMware 製品のサポートを顧客に提供します。サポート業務には、事象の切り分け、診断、解決をタイムリーに行う必要があります。この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。

【業務内容】

  • 顧客から問い合わせのあった事象の解決、原因追求、デザイン確認
  • 顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト
    • ナレッジデータベースや既知事象との照合
    • 開発部門への問題報告、エスカレーション
    • アクションプランやアップデートを通じての定期的なフォローアップ
    • 顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション
    • 休日時間外対応
    • 対応した経験を共有するためにのナレッジベースの作成

【必要な経験・スキル】

  • テクニカルサポートあるいは開発経験者。コードの読み書き。情報系専攻、アプリケーションの開発を自分で
  • ネイティブレベルの日本語
  • ビジネス上を基準とした英語でのやりとり(主に読み書き)
    • 顧客からの申告内容理解、適切で効果的な質問を通じての問題の把握
    • 正確で適切な判断力
    • 論理的思考や戦略的思考
    • プロフェッショナルとしての職業意識
    • 同僚やメンター、ナレッジベース、コミュニティ、内部ツールなどを活用して、顧客の事象解決へもっとも効果的な解決策を模索し提供
  • 深い技術的見識を得るための努力
  • 同僚とのコミュニケーションを通じて相互のテクニカルスキルを高める

各技術分野の知識

(すべてにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です。)

  • オペレーティングシステム(Linux,Windows,UNIX)
  • ネットワーキング(TCP/IP,Switch,Router,Firewall)
  • ストレージ(FC,iSCSI,NFS)
  • ハードウェア
  • Windows 環境(Active Directory)
  • Java Web Application
  • データベース(SQL,アーキテクチャ)
  • プログラミング言語(C,C++,Java,Python,アセンブラ)
  • 技術的に幅広い分野を担当できる。
  • 他部署(R&Dを含む)と社内ツールにてコミュニケーションがとりやすい。

【Global Support Technical Service本部(GSTS)について】

VMwareグローバル サポート サービス (GSTS) 部は、VMware の製品を利用している世界 100 か国を超える 1 万社以上の企業のお客様をサポートしています。GSTS では、世界に点在する 5 か所のサポート センターを通じて、各国の時間帯に応じたサポートを提供します。GSTS 部門は、お客様およびパートナーの皆様に対して VMware 製品の包括的なサポートを提供し、新製品や現行製品の新しいバージョンの開発に参加します。また、メンバーは、製品のリリース戦略、製品ドキュメント制作、お客様とのディスカッション フォーラム、および専門家向けドキュメントの発行にも参加しています。優れた製品の開発およびお客様支援への取り組みは GSTS 部門においても実践されており、業務での社内外のお客様との情報交換によって知的な刺激を感じることができます。VMware GSTS 部門のメンバーは、クラウドインフラストラクチャのビジネス クリティカルなアプリケーションをサポートするために選び抜かれたスペシャリストです。

Your saved jobs

You have not saved any jobs.

Recently viewed opportunities

You have not viewed any jobs.

Job Alerts

Get the latest career opportunities as soon as they become available.

Interested InEnter category and/or location, then click ADD. You must have at least one alert to sign up.